Kundennutzen durch digitale Transformation Book Reviews
Kundennutzen durch digitale Transformation by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová & Thomas Keller Book Summary
Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz.
„Kundennutzen durch digitale Transformation?“ Das Fragezeichen steht für eine Vielzahl offener Fragen und Zweifel, die sich bei der Realisierung dieses Versprechens auf Kunden- und Unternehmensseite früher oder später einstellen. Die Vision des Endzustands klingt verlockend: Kunden profitieren von innovativen Produkten und Dienstleistungen, die nicht nur effizienter erbracht werden, sondern eine neue Dimension von Kundenerlebnissen eröffnen. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die Voraussetzungen für diese digitale Erlebniswelt zu schaffen, das heißt nicht nur ihr traditionelles Geschäftsmodell, ihre Strategien und Kultur zu hinterfragen und anzupassen, sondern auch ihre betrieblichen Strukturen, Abläufe und Systeme so weit zu entwickeln, dass sie eine radikale Öffnung in Richtung ihrer Kunden zulassen. Gestaltungsfelder sind also vorhanden. Doch wo und wie wirkt das Prozessmanagement?
Dieses Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten.
Der Inhalt
Studienrahmen: Begriffsbestimmung, Rahmenwerk und Studiendesign
Status quo „Prozessmanagement – Digitalisierung – Kundennutzen“: Ergebnisse der quantitativen Studie
Die Fallstudien: Erfolgsmuster aus der Praxis
Fazit und Ausblick
Die Herausgeber
Elke Brucker-Kley, Leiterin BPM Research Lab, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
Denisa Kykalová, Senior Research Associate, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
Thomas Keller, Professor für Wirtschaftsinformatik, ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften School of Management and Law, Institut für Wirtschaftsinformatik, Winterthur
Book Name | Kundennutzen durch digitale Transformation |
Genre | Software |
Author | Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová & Thomas Keller |
Published | 17 April 2018, Tuesday |
Language | English |
E-Book Size | 2.49 MB |
Kundennutzen durch digitale Transformation (Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová & Thomas Keller) Book Reviews 2024
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Summary of Kundennutzen durch digitale Transformation by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová & Thomas Keller
The Kundennutzen durch digitale Transformation book written by Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová & Thomas Keller was published on 17 April 2018, Tuesday in the Software category. A total of 74 readers of the book gave the book 0 points out of 5.
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