Reseña de Customer Science
Customer Science de Alexander Chernev Resumen del Libro
Customer Science examines the strategic principles that define the customer experience. Building on the recent findings in the domains of behavioral economics and social psychology, this book discusses the customer experience from three different perspectives: what customers do—how they identify a problem, seek a solution, and interact with the offering; what they think and feel during this process—how they evaluate different market offerings; and what motivates their behavior—why they act the way they do. In this context, it examines all components of the customer experience—from activating a need to buying a company’s offerings, to becoming a loyal customer and advocate for the company. The different stages of customer interaction with the company and its offerings are presented in the form of a customer experience map, which functions as the organizing principle for this book. The customer experience map is the blueprint for understanding the different stages of the customer experience and facilitating managerial decision making at each stage. The customer experience map is also the foundation of the customer experience canvas, a practical tool to identify the key questions managers should ask as they strive to create impactful customer experiences.
Nombre del libro | Customer Science |
Género | Marketing y ventas |
Autor | Alexander Chernev |
Publicado | lunes, 1 de agosto de 2022 |
Idioma | Español |
Tamaño del e-libro | 20.59 MB |
Customer Science (Alexander Chernev) Análisis y Personajes
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Descarga de Customer Science E-Book
El libro Customer Science escrito por Alexander Chernev se publicó el lunes, 1 de agosto de 2022 en la categoría Marketing y ventas. Un total de 76 lectores del libro le dieron al libro 0 puntos sobre 5. Se actualizará el enlace de descarga del libro electrónico customer science (20.59 MB)
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